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浙江广厦建设职业技术学院
学生事务服务中心工作制度
一、工作理念:为学生排忧解难、帮学生发展谋划做学生知心朋友、促学生健康成长。
工作要求:真诚关爱、育人为本恪尽职守、顾全大局。
工作目标:先进的工作理念、过硬的服务质量高效的办事效率、全新的部门形象。
二、服务承诺:热情服务,及时高效,不推诿,不拖延。
三、工作人员应穿戴整洁,工作牌正确摆放,注意仪表形象。
四、工作人员应热情为学生服务,耐心接待来访学生,及时处理学生的请求事务,不得以任何理由推诿、拖延。
五、工作人员应按时上下班,不得出现漏岗、缺岗,中途不擅离工作岗位。
六、工作时间切勿聊天、嬉戏或从事规定以外的工作;不得在大厅内大声喧哗,不得干扰他人工作。
七、工作人员应自觉爱护学生事务服务中心的所有公物、花草。保持工作环境的整齐、清洁、安静,努力创造一个宁静、温馨、高效的办公场所。
八、工作人员应自觉做到人走灯灭,及时关闭电源,厉行节约。
九、值班老师负责好中心事务的总体协调、考勤、接听电话、卫生清洁等。值班时间不处理私事,不接待私人来访。
十、本制度适用学生事务服务中心全体工作人员。
 
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学生事务服务中心工作职责
在学院党委、行政领导下,全面落实学校的工作部署,坚持以育人为本,竭诚服务学生。
1、负责收集汇总、处理解决学生在学习生活中遇到的问题和困难,为学生提供学习生活等指导咨询和事务服务。
2、负责学生公寓管理、文化建设等工作的指导及事务服务。
3、负责学生公寓星级申报、寝室床位调整等事务处理。
4、负责学生资助体系的政策解释、指导咨询及事务处理。
5、负责学生心理健康教育、心理测试、心理健康知识普及的指导及咨询服务。
6、负责学生日常思政教育、行为规范的指导咨询及事务处理。
7、负责学生的职业生涯规划、就业指导咨询服务及毕业生派遣工作。
8、负责学生各类奖助学金的评定指导咨询及事务处理。
9、负责学生党员咨询及事务处理。
10、负责学生社会实践、科技创新等规划指导咨询及事务服务。
11、负责团组织、学生会、学生社团的建设和工作指导。
12、负责教学楼及学生寝室公共财产的保修汇总及事务服务处理。
13、负责新生军训工作指导咨询及事务服务。
14、其他学生事务事项指导咨询及处理。
15、完成其他领导交办的工作。
 
 
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学生事务服务中心工作人员行为规范
为全面落实党的教育方针,牢固树立育人为本的工作理念,建立创新、务实、高效的工作机制,搭建平等、沟通、和谐的工作平台,全面提升服务水平,更好地为学生的全面发展和成才服务,特制订工作人员行为规范如下:
一、以方便学生办事为目标,为满足学生的成才成长需求为目的,急学生之所急、想学生之所想,努力解决学生成才成长中的实际问题,在实际工作中体现以育人本的工作理念。
二、爱岗敬业,忠于职守,遵章守纪,勤奋工作,认真履行岗位职责,全心全意为学生负责。
三、求真务实,高校进取,礼貌热情,耐心细致,不推诿、不拖延,件件有着落,事事有回应,让学生放心满意。
四、坚持高标准、严要求,树立全局观念、服务观念,树立优良的工作作风。
五、严守规章制度,规范办事程序,遵守工作时间。
六、仪表整洁、庄重、大方得体。
七、提供普通话,文明用语,保持办公环境清洁、优美、营造良好育人环境。
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学生事务中心工作人员考核办法
为加强大学生事务服务中心的科学化、规范化管理,进一步强化窗口工作人员的责任意识和服务意识,提高服务质量和水平,结合部门工作实际,特制定本实施考核办法
一、考核内容和记分标准
1、工作纪律(30分)
(1)有关的法律、规章、政策、办事须知等材料齐全,并做好宣传与解答工作;(10分)
(2)服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐;(10分)
(3)服务中心值班人员要做好出勤情况记录。窗口工作人员上班要签到,应做到不迟到,不早退,不空岗,做到有事向中心领导请假。(10分)
加分:遵守中心规章制度,受到上级有关部门及领导表扬的,每次加3分。
减分:迟到、早退每次扣0.5分;无故空岗,每次扣1分;未向中心领导请假,擅自离岗30分钟以上的,每次扣1分。
此项分值满分30分,扣完为止。
2、服务态度(30分)
(1)工作时间要着装整洁,仪表举止要端庄、大方;(10分)
(2)对待服务对象要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不冷落、不刁难、不歧视,要使用“您好”、“请稍等”、“对不起”、“再见”等文明用语;(10分)
(3)服务对象提出意见、建议和批评时要持欢迎态度,耐心听讲。若服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争辩或争吵,应及时向服务中心领导汇报,由中心领导协调予以解决。重大问题要直接向中心领导汇报。(10分)
加分:利用休息时间为办事师生服务的,每次加1分。
减分:工作中与办事人员发生矛盾,若责任属于工作人员的。每人扣2分;工作期间串岗聊天、听音乐、玩游戏等做与工作无关的事情的,每次扣0.5分。
此项分值满分30分,扣完为止。
3、服务质量(40分)
(1)应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步应在哪个窗口办理;(10分)
(2)咨询与办理事项准确无误;(20分)
(3)尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提高办事效率。(10分)
加分:向服务中心提出的合理化建议被采纳的,每项加2分;提供窗口工作信息,并被新闻媒体报道的,每条加1分。
减分:符合受理条件,但未受理的,每件次扣1分;因工作人员原因造成受理事项未按时办结的,每件次扣0.5分;由于服务态度和质量等原因,引起办事人员投诉,经调查核实确系窗口工作人员责任的,每起扣1分;此项分值满分为40分,扣完为止。
二、考核结果的评定
年度考核结果,根据得分情况,工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。年度考核优秀等级不超过30%。优秀等级的分值最少不得低于80分。工作人员的基本称职等次的得分不得低于60分。考核得分低于60分的工作人员,要立即整改或调整工作人员。
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